Software & SaaS kündigen

Eine mündliche Kündigung ist kaum nachweisbar. Schriftliche Kündigungen per Einwurf-Einschreiben, Fax mit Sendebericht oder E-Mail mit Lesebestätigung schaffen einen rechtssicheren Nachweis. Im Streitfall liegt die Beweislast beim Anbieter – aber nur wenn du deinen Versandnachweis aufbewahrt hast.

Viele Verträge haben eine Mindestlaufzeit von 12 oder 24 Monaten und verlängern sich danach automatisch. Seit 2022 dürfen sich Verträge nach Ablauf der Mindestlaufzeit nur noch monatlich verlängern (§ 309 Nr. 9 BGB). Prüfe, ob dein Vertrag dieser Regelung unterliegt – ältere Verträge sind teils ausgenommen.

Quelle / Norm: § 309 Nr. 9 BGB

Schicke nach 2 Wochen eine Erinnerung per Einschreiben mit Verweis auf die ursprüngliche Kündigung und deinen Versandnachweis. Setze eine Frist von 10 Werktagen. Reagiert der Anbieter weiterhin nicht, hilft die Verbraucherzentrale oder – bei Telekommunikation – die Bundesnetzagentur.

Fehler 1: Falsche oder fehlende Vertragsnummer – Anbieter kann nicht zuordnen. Fehler 2: Kein Versandnachweis – kein Beweis des Eingangs. Fehler 3: Falsche Frist berechnet – Vertrag verlängert sich. Fehler 4: Kündigung an falsche Adresse – manche Anbieter haben eine separate Kündigungsadresse.

Das Einwurf-Einschreiben (nicht: Einschreiben mit Rückschein) ist die sicherste Methode – günstiger als Rückschein und mit Einwurfbenachrichtigung. Fax mit Sendebericht ist ebenfalls rechtssicher. E-Mail ist praktisch, aber nur wenn der Anbieter sie als Kündigungsweg akzeptiert. Prüfe deine Vertragsbedingungen.