InnoCraft Ltd. (Matomo) kündigen

Matomo ist eine datenschutzfreundliche Web-Analyse-Plattform, die von InnoCraft Ltd mit Sitz in 7 Waterloo Quay, PO625, 6140 Wellington, Neuseeland, entwickelt und betrieben wird. InnoCraft Ltd ist als neuseelaendisches Unternehmen unter der Registrierungsnummer 6106769 eingetragen. Matomo gilt als eine der fuehrenden datenschutzkonformen Alternativen zu Google Analytics und wird weltweit von Unternehmen, Behoerden und gemeinnuetzigen Organisationen eingesetzt. Das Unternehmen bietet zwei grundlegend verschiedene Produktvarianten an. Matomo Cloud ist der vollstaendig gehostete Analysedienst, den InnoCraft gegen eine monatliche oder jaehrliche Gebuehr bereitstellt und betreibt. Matomo On-Premise hingegen ist die quelloffene Open-Source-Version, die auf eigenen Servern oder in einer eigenen Cloud-Infrastruktur installiert wird. Fuer Matomo On-Premise besteht keinerlei Vertragsbeziehung mit InnoCraft, sodass hier keine Kuendigung erforderlich ist. Sie koennen die Software jederzeit deinstallieren. Fuer Matomo Cloud gelten die Nutzungsbedingungen in Version 4.0, gueltig ab 10. April 2025. Das Abonnement laeuft je nach gewahltem Plan entweder monatlich oder jaehrlich und verlaengert sich automatisch bis zur aktiven Kuendigung. Monatliche Plaene haben eine Mindestlaufzeit von 1 Monat. Eine Kuendigung ist jederzeit moeglich und wird zum Ende des jeweils laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Bei monatlichen Plaenen endet das Abonnement zum Ende des Abrechnungsmonats, bei jaehrlichen Plaenen zum Ende des Vertragsjahres. Eine anteilige Erstattung bereits gezahlter Gebuehren ist laut AGB in der Regel ausgeschlossen. Die Kuendigung von Matomo Cloud ist laut Abschnitt 7.1 der Nutzungsbedingungen ausschliesslich ueber das Customer Account-Portal als wirksam anerkannt. Melden Sie sich unter matomo.org/login an, oeffnen Sie den Bereich Administration, klicken Sie auf Account und nutzen Sie den dort bereitgestellten Cancellation-Link. Eine Kuendigung per E-Mail wird von InnoCraft ausdruecklich nicht als gueltige Kuendigung anerkannt. Es ist daher unbedingt der Portal-Weg zu bevorzugen. Nach wirksamer Kuendigung endet der Zugriff auf das Customer Account und die Analysedaten zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums. Die gespeicherten Kundendaten werden 30 Tage nach dem effektiven Kuendigungsdatum endgueltig und unwiederbringlich geloescht. Alle benoetigten Datenexporte muessen daher innerhalb dieser 30-Tage-Frist beantragt und heruntergeladen werden. Residuale Kontoinformationen koennen laut AGB bis zu 60 Tage in Backup-Systemen verbleiben, sind jedoch nicht mehr zugreifbar oder wiederherstellbar. Ein gesetzliches oder vertraglich zugesichertes Sonderkuendigungsrecht besteht gemaess Abschnitt 6 der Matomo Cloud Nutzungsbedingungen bei wesentlicher Reduzierung des Leistungsumfangs durch InnoCraft. In diesem Fall koennen Kunden das Abonnement innerhalb von 10 Tagen nach entsprechender Benachrichtigung beenden und eine anteilige Erstattung der gezahlten Gebuehren fuer den betroffenen Abrechnungszeitraum verlangen. Das anwendbare Recht fuer Matomo Cloud Vertraege ist neuseelaendisches Recht; vereinbarter Gerichtsstand ist Wellington, Neuseeland. Kunden, die Matomo Cloud fuer die Verarbeitung von personenbezogenen Daten im Sinne der DSGVO nutzen, sollten sicherstellen, dass nach der Kuendigung alle entsprechenden Datenverarbeitungstaetigkeiten ordnungsgemaess beendet und dokumentiert werden. InnoCraft stellt fuer Matomo Cloud eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (DPA) zur Verfuegung, die integraler Bestandteil der Nutzungsbedingungen ist. Bei Kuendigung des Abonnements endet auch die Laufzeit dieser DPA automatisch. Unternehmen, die Matomo Cloud im Rahmen einer DSGVO-konformen Datenverarbeitung einsetzen, sollten daher rechtzeitig vor der Kuendigung alle notwendigen Dokumentationen und Datenexporte sicherstellen. Der Kundendienst von InnoCraft ist per E-Mail unter support@innocraft.cloud erreichbar und steht fuer Fragen zu Vertragsbedingungen, Datenschutz und technischer Unterstuetzung bereit. Fuer rechtliche Angelegenheiten steht legal@innocraft.com zur Verfuegung. Matomo Cloud bietet ein 21-taegiges kostenloses Testabo an.