FullStory Inc. kündigen

FullStory Inc. ist ein US-amerikanisches Softwareunternehmen mit Sitz in Atlanta, Georgia (1745 Peachtree Rd NE, Suite G, 30309 Atlanta, GA, USA), das eine gleichnamige SaaS-Analyseplattform fuer digitale Nutzererlebnisse anbietet. Das Produkt ermoeglicht Unternehmen, das Verhalten von Website- und App-Nutzern durch Session-Replay, Heatmaps und detaillierte Ereignisanalysen zu erfassen und auszuwerten. FullStory richtet sich primaer an Produktteams, UX-Designer und Entwickler, die Nutzerprobleme identifizieren und die Conversion-Rate ihrer digitalen Praesenz verbessern moechten. Das Unternehmen wurde 2012 gegruendet und betreut Kunden aus Technologie-, Handels- und Finanzdienstleistungsbranchen weltweit. FullStory bietet verschiedene Abonnementtarife an, darunter einen kostenlosen Einstiegstarif sowie kostenpflichtige Business- und Enterprise-Plaene. Die Preise fuer kostenpflichtige Tarife werden individuell auf Anfrage ermittelt und haengen von der Anzahl der erfassten Sitzungen, der Nutzerzahl und dem Funktionsumfang ab. Eine oeffentliche Preisliste fuer Enterprise-Tarife existiert nicht. Abonnements koennen monatlich oder jaehrlich abgerechnet werden; jaehrliche Plaene sind in der Regel guenstiger. Unternehmen weltweit nutzen FullStory, um Reibungspunkte in der User Journey zu erkennen und gezielt zu beheben. Die Kuendigung eines FullStory-Abonnements erfolgt bevorzugt ueber das Online-Portal unter https://app.fullstory.com. Nach dem Einloggen rufen Kontoinhaber in den Kontoeinstellungen die Abo-Verwaltung auf und leiten die Kuendigung ein. Alternativ ist die Kuendigung per E-Mail an support@fullstory.com moeglich. Eine schriftliche Kuendigung per Brief an die Unternehmensadresse in Atlanta ist ebenfalls zulaessig, aufgrund der geografischen Distanz jedoch wenig praktikabel. Nach Eingang der Kuendigung sollte eine schriftliche Bestaetigung angefordert werden. Die Kuendigungsfrist bei FullStory betraegt keine festgelegte Anzahl von Wochen oder Monaten. Die Kuendigung ist jederzeit zum Ende des jeweils laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Wer monatlich abrechnet, kuendigt jederzeit und behaelt Zugang bis zum Ende des bezahlten Monats. Bei jaehrlicher Abrechnung gilt dasselbe zum Jahresende. Eine ausdrueckliche Mindestlaufzeit besteht fuer monatliche Tarife nicht; bei Jahrestarifern besteht eine faktische Bindung von 12 Monaten. FullStory-Abonnements verlaengern sich automatisch um jeweils einen weiteren Abrechnungszeitraum, wenn keine Kuendigung vor Ende der Laufzeit eingegangen ist. Bei monatlicher Abrechnung verlaengert sich das Abo um 1 Monat, bei jaehrlicher Abrechnung um 12 Monate. Um ungewollte Verlaengerungen zu vermeiden, sollte die Kuendigung einige Tage vor dem Abrechnungsstichtag eingereicht werden. Nach der Kuendigung behalten Nutzer bis zum Ende des bezahlten Abrechnungszeitraums vollen Zugang. FullStory loescht alle gespeicherten Sitzungs- und Nutzerdaten spaetestens 6 Monate nach dem Kuendigungsdatum endgueltig. Eine fruehere Loeschung kann per E-Mail an support@fullstory.com beantragt werden. Daher sollten vor der Kuendigung alle benoetigten Berichte und Exportdaten gesichert werden. Fuer Verbraucher im europaeischen Rechtsraum, die einen FullStory-Vertrag online abgeschlossen haben, gilt gemaess Paragraf 355 BGB ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Vertragsschluss. Innerhalb dieser Frist kann der Vertrag ohne Angabe von Gruenden widerrufen und bereits geleistete Zahlungen zurueckgefordert werden. Darueber hinaus kann ein Sonderkuendigungsrecht bei einseitigen Preiserhoehungen entstehen. Da FullStory als US-Anbieter primaer US-Recht unterliegt, empfiehlt sich bei Unsicherheiten eine Beratung durch eine Verbraucherzentrale oder einen Fachanwalt fuer IT-Recht. Nutzer, die FullStory im Rahmen eines Unternehmensaccounts nutzen, sollten beachten, dass die Kuendigung ausschliesslich durch den Account-Inhaber vorgenommen werden kann. Mitarbeiter mit eingeschraenkten Rechten haben keinen Zugang zur Kuendigungsfunktion. Daher ist es ratsam, rechtzeitig vor dem naechsten Abrechnungsdatum mit dem zustaendigen Account-Inhaber Ruecksprache zu halten, um eine ungewollte Verlaengerung zu verhindern. Bei grossen Enterprise-Accounts empfiehlt sich zudem ein direkter Kontakt mit dem zugewiesenen Account Manager bei FullStory, der bei der Abwicklung der Kuendigung unterstuetzen kann.