Qualtrics LLC kündigen

Qualtrics ist eine führende Experience-Management-Plattform des US-amerikanischen Unternehmens Qualtrics, LLC mit Sitz in Provo, Utah. Das Unternehmen bietet Softwarelösungen für Marktforschung, Kundenzufriedenheitsanalysen, Mitarbeiterbefragungen und produktbezogenes Feedback. Zu den wichtigsten Produkten zählen CoreXM, CoreXM Standard, DesignXM, Research Essentials und Strategic Research, die weltweit von Unternehmen, Hochschulen und Forschungseinrichtungen eingesetzt werden. Qualtrics wurde 2002 gegründet und ist heute Teil des SAP-Konzerns. Wer ein Qualtrics-Abonnement kündigen möchte, das über eine Kreditkarte online abgeschlossen wurde, muss die Kündigung spätestens 24 Stunden vor dem Ende der laufenden Vertragslaufzeit schriftlich einreichen. Diese Regelung gilt explizit für die Produkte CoreXM, CoreXM Standard, DesignXM, Research Essentials und Strategic Research bei Online-Käufen per Kreditkarte, wie im Online Amendment zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Qualtrics festgelegt. Die Kündigung kann per portal oder per E-Mail an den Kundendienst von Qualtrics eingereicht werden. Das Abonnement verlängert sich nach Ablauf der Laufzeit automatisch für einen identischen Zeitraum. Dabei kann Qualtrics den Preis um maximal 5 Prozent erhöhen. Damit Kunden nicht unvorbereitet von der Verlängerung überrascht werden, informiert Qualtrics 45 Tage vor dem Verlängerungsdatum über Preis, Laufzeit und alle relevanten Details. Diese Vorabinformation gibt Kunden ausreichend Zeit, eine Kündigung zu erwägen und rechtzeitig einzureichen, bevor die 24-Stunden-Frist abläuft. Enterprise-Kunden, die Qualtrics über individuelle Verträge und Order Forms nutzen, unterliegen anderen Bedingungen als die im Online Amendment genannten. Diese Kunden sollten sich für die Kündigung direkt an ihren zuständigen Qualtrics-Ansprechpartner wenden. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Qualtrics wurden zuletzt zum 1. Juli 2024 überarbeitet und gelten als verbindliche Grundlage für alle Vertragsverhältnisse. Aus rechtlicher Perspektive sind für Qualtrics-Kunden in Deutschland mehrere Regelungen relevant. Grundsätzlich gilt bei automatischen Vertragsverlängerungen in B2B-Verträgen das Prinzip der Vertragsfreiheit. Für Verbraucher greift ergänzend § 355 BGB mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss. Bei wesentlichen Vertragsverletzungen durch Qualtrics ist eine außerordentliche Kündigung nach § 314 BGB möglich, die ohne Einhaltung einer regulären Kündigungsfrist ausgesprochen werden kann. Qualtrics bietet auf seiner Website mehrsprachige Versionen der AGB an, darunter auch eine deutschsprachige Fassung. Diese Übersetzungen dienen jedoch nur der Orientierung. Im Streitfall gilt stets die englischsprachige Originalversion der General Terms and Conditions als verbindlich. Vertragsänderungen kündigt Qualtrics durch Veröffentlichung auf der Website oder durch direkte Benachrichtigung des Kunden an. Für kleinere Unternehmen und Einzelnutzer stehen verschiedene Pakete zur Auswahl, die monatlich oder jährlich abgerechnet werden. Jahresabonnements sind in der Regel günstiger als Monatspläne, binden den Kunden jedoch für 12 Monate. Kunden, die ein Jahresabonnement kündigen möchten, sollten die 24-Stunden-Frist vor dem Jahreserneuerungsdatum sorgfältig im Blick behalten. Die Verlängerungsbenachrichtigung, die Qualtrics 45 Tage vorher versendet, ist ein guter Zeitpunkt, die Nutzung zu evaluieren und bei Bedarf die Kündigung einzureichen. Kunden, die Rechnungsfragen oder Vertragsfragen haben, können sich über das Support-Portal oder per E-Mail an den Qualtrics-Kundendienst wenden. Qualtrics hat seinen Impressums-Eintrag für Deutschland unter qualtrics.com/de/impressum veröffentlicht. Eine telefonische Erreichbarkeit ist je nach Supportpaket möglich und sollte im jeweiligen Vertrag nachgeschlagen werden. Grundsätzlich empfiehlt es sich, Vertragsunterlagen sorgfältig zu archivieren und Fristen im Kalender einzutragen. Die 24-Stunden-Frist bei Qualtrics ist besonders kurz und kann bei Unaufmerksamkeit dazu führen, dass sich das Abonnement für einen weiteren Zeitraum verlängert, ohne dass eine Kündigung rechtzeitig eingereicht wurde. Nutzer sollten daher die 45-Tage-Benachrichtigung von Qualtrics aktiv als Startpunkt für die Prüfung und Entscheidung nutzen.