Freshworks Inc. (Freshchat) kündigen

Freshchat ist ein Kunden-Support- und Messaging-Tool, das von Freshworks Inc. mit Hauptsitz in 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403, USA, betrieben wird. Für den deutschen Markt ist die Freshworks GmbH, Alte Jakobstraße 85/86, Hof 3, Haus 6, 10179 Berlin, das zuständige Unternehmen (Amtsgericht Charlottenburg, HRB 176669). Freshchat ist Teil der Freshworks-Produktfamilie, zu der auch Freshdesk, Freshservice und Freshsales gehören. Die Plattform ermöglicht es Unternehmen, mit ihren Kunden über verschiedene Kanäle wie Chat, E-Mail und Messaging-Apps zu kommunizieren. Freshchat ist als Software-as-a-Service (SaaS) konzipiert und wird als Abonnement angeboten. Es stehen verschiedene Tarife zur Auswahl, von einem kostenlosen Grundplan bis hin zu Enterprise-Lösungen. Abonnements werden monatlich oder jährlich abgerechnet und verlängern sich automatisch, sofern nicht vor dem Erneuerungsdatum gekündigt wird. Die Kündigung eines Freshchat-Abonnements erfolgt direkt im Dashboard: Unter Admin Settings, dann Account Settings, dort findet sich die Option Request Cancellation. Nach Bestätigung wird die Kündigung verarbeitet. Der aktive Plan bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums vollständig nutzbar; danach wird das Konto auf den kostenlosen Plan herabgestuft oder vollständig deaktiviert. Es fallen keine Kündigungsgebühren an. Wer sein Konto vollständig löschen möchte, findet in den Account Settings ebenfalls die Option dazu. Vor der Löschung sollten alle wichtigen Daten und Gesprächsverläufe exportiert werden, da diese nach der Löschung nicht mehr wiederhergestellt werden können. Für Verbraucher und Unternehmen gilt beim Online-Abschluss eines Freshchat-Vertrages das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 355 BGB: Innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsabschluss kann ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Den Widerruf richten Nutzer an die Freshworks GmbH, Alte Jakobstraße 85/86, 10179 Berlin, oder über den Support-Kanal in der Anwendung. Bei wesentlichen Preisänderungen oder Änderungen der Servicebedingungen kann ein Sonderkündigungsrecht bestehen. Freshworks informiert Kunden über wesentliche Änderungen im Voraus; ab dem Zeitpunkt der Ankündigung können Nutzer den Vertrag außerordentlich kündigen. Freshchat ist Teil der Freshworks-Produktfamilie, zu der auch Freshdesk (Helpdesk), Freshservice (IT-Management) und Freshsales (CRM) gehören. Die Plattform ermöglicht Unternehmen, Kunden über verschiedene Kanäle wie Chat, E-Mail, WhatsApp und soziale Medien an einem zentralen Ort zu betreuen. Freshchat bietet automatisierte Chatbot-Funktionen sowie KI-gestützte Antwortvorschläge für Support-Agenten. Für Unternehmen, die mehrere Freshworks-Produkte nutzen, gibt es Bundle-Preise und gemeinsame Kontoverwaltung. Die Plattform ist DSGVO-konform und verfügt über Rechenzentren in der EU für europäische Kunden. Vertragliche Fragen und Preisverhandlungen können direkt an den Freshworks-Vertrieb gerichtet werden. Freshchat bietet einen kostenlosen Grundplan mit begrenztem Funktionsumfang sowie kostenpflichtige Pläne für erweiterte Features. Freshworks wurde 2010 in Chennai, Indien gegründet und hat heute Niederlassungen in über 15 Ländern. Die deutsche Niederlassung ist die Freshworks GmbH mit Sitz in der Alten Jakobstraße 85/86, 10179 Berlin. Freshchat integriert sich mit gängigen CRM-Systemen, Helpdesk-Tools und E-Commerce-Plattformen. Die Plattform bietet Analytics und Reporting-Funktionen zur Auswertung von Support-Anfragen und Reaktionszeiten. Freshchat ermöglicht die Einbindung in Websites, mobile Apps und Messenger-Dienste wie WhatsApp, Facebook Messenger und Apple Business Chat. Die Plattform unterstützt automatisierte Chatbots und KI-gestützte Antwortvorschläge, die den Support-Agenten bei der Bearbeitung von Anfragen unterstützen. Für Enterprise-Kunden stehen dedizierte Account Manager und Service Level Agreements zur Verfügung. Unternehmen, die mehrere Freshworks-Produkte nutzen, können von gebündelten Preisen und einer zentralen Verwaltung profitieren.