Hotjar Ltd. kündigen

Hotjar ist ein Analytics- und Nutzerforschungstool, das Heatmaps, Session-Recordings, Umfragen und Feedback-Widgets zur Analyse des Nutzerverhaltens auf Websites bereitstellt. Der Dienst hilft Website-Betreibern und UX-Teams dabei zu verstehen, wie Besucher mit ihren Seiten interagieren, wo sie klicken und wo sie abspringen. Betrieben wird Hotjar von Hotjar Ltd., einem Unternehmen nach maltesischem Recht (Company Nr. C65490, Dragonara Business Centre, 5th Floor, Dragonara Road, Paceville, St. Julian's STJ 3141, Malta). Hotjar wurde 2014 gegründet und ist heute Teil der Contentsquare-Gruppe. Hotjar bietet einen kostenlosen Free-Plan an, der grundlegende Funktionen mit begrenztem Datensatz ermöglicht. Der Growth-Plan beginnt ab 49 USD pro Monat bei jährlicher Abrechnung und bietet erweiterte Heatmaps sowie mehr Sitzungsaufzeichnungen. Für Teams und Unternehmen mit höheren Anforderungen gibt es individuelle Pro- und Enterprise-Tarife. Alle bezahlten Pläne sind sowohl monatlich als auch jährlich buchbar; bei jährlicher Abrechnung wird bis zu 20 Prozent gegenüber der monatlichen Zahlung gespart. Das Abonnement verlängert sich automatisch am Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums – monatlich oder jährlich je nach gewähltem Plan. Die Kündigung kann jederzeit über den Billing-Bereich im Hotjar-Dashboard unter insights.hotjar.com/billing vorgenommen werden. Nach der Kündigung bleibt der Zugang zu den bezahlten Funktionen bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums bestehen. Hotjar gewährt auf alle bezahlten Pläne eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie: Wer innerhalb der ersten 30 Tage nach erster Zahlung unzufrieden ist, kann eine vollständige Rückerstattung beantragen. Nach Ablauf der 30 Tage ist eine anteilige Rückerstattung grundsätzlich nicht vorgesehen. Hotjar behält sich das Recht vor, Nutzungsbedingungen und Preise anzupassen. Preisänderungen werden mindestens 30 Tage vorab per E-Mail an die hinterlegte Adresse angekündigt. Nutzerinnen und Nutzer können bei unzumutbaren Änderungen kündigen, bevor die neuen Bedingungen in Kraft treten. Die Nutzung des Dienstes nach dem Inkrafttreten gilt als Zustimmung zu den geänderten Bedingungen. Verbraucherinnen und Verbraucher haben beim Online-Abschluss eines Hotjar-Abonnements ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB. Innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss kann ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Der Widerruf ist schriftlich gegenüber Hotjar Ltd. zu erklären. Zusätzlich besteht eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie, die unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht gilt. Nach der Kündigung sollten alle wichtigen Heatmap-Daten, Session-Recordings und Umfrageauswertungen vor Ablauf des Abonnements exportiert werden, da nach dem Übergang auf den Free-Plan der Zugang zu Premium-Datensätzen eingeschränkt oder nicht mehr möglich ist. Hotjar bietet verschiedene Datenerhebungsmethoden, um das Nutzerverhalten auf Websites zu analysieren. Session-Recordings zeigen, wie einzelne Nutzer durch eine Website navigieren, welche Elemente sie anklicken und wo sie abspringen. Heatmaps aggregieren die Klick- und Scroll-Daten vieler Nutzer und visualisieren, welche Bereiche einer Seite die groesste Aufmerksamkeit erhalten. Umfragen und Feedback-Widgets erlauben es, direkt waehrend der Session Meinungen und Bewertungen von Nutzern einzuholen. Fuer Teams und Agenturen bietet Hotjar kollaborative Funktionen: Aufzeichnungen koennen kommentiert, Highlights geteilt und Erkenntnisse in Form von Berichten zusammengefasst werden. Hotjar integriert sich mit Google Analytics, Mixpanel, Segment, HubSpot und verschiedenen A/B-Test-Plattformen. Der Hotjar-Support ist per E-Mail und Chat erreichbar; bezahlte Kunden erhalten in der Regel priorisierte Antwortzeiten. Bei Fragen zur Datensicherheit und DSGVO bietet Hotjar entsprechende Dokumentation auf der Unternehmenswebsite an. Die Datenschutzeinhaltung ist bei Hotjar ein zentrales Thema: Hotjar ist DSGVO-konform und bietet Werkzeuge, um personenbezogene Daten in Aufzeichnungen automatisch zu maskieren. Der maltesische Firmensitz unterliegt EU-Datenschutzrecht. Unternehmen koennen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA) mit Hotjar Ltd. abschliessen.