Help Scout PBC kündigen

Help Scout PBC ist ein US-amerikanisches Unternehmen mit Sitz in Boston, Massachusetts, das eine Customer-Support-Plattform als Software-as-a-Service anbietet. Die Plattform umfasst gemeinsame E-Mail-Postfächer (Shared Inboxes), eine Wissensdatenbank, Live-Chat sowie Analyse- und Automatisierungsfunktionen. Help Scout richtet sich vorwiegend an wachsende Teams im B2B-Bereich, die mehrere Supportkanäle an einem Ort verwalten möchten. Eine kostenlose Dauervariante steht nicht zur Verfügung, allerdings ist ein kostenloser Testzugang möglich. Die Preise bei Help Scout richten sich nach der Anzahl der Nutzer und dem gewählten Plan. Der Standard-Plan kostet 25 USD pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung (monatlich 40 USD), der Plus-Plan 50 USD pro Nutzer und Monat bei Jahreszahlung (monatlich 65 USD) und der Pro-Plan 65 USD pro Nutzer und Monat bei jährlicher Zahlung. Bei monatlicher Abrechnung sind die Preise jeweils höher. Zusätzliche KI-gestützte Funktionen können gegen Aufpreis hinzugebucht werden. Help Scout kündigt Preiserhöhungen mindestens sechs Monate im Voraus per E-Mail an. Das Abonnement verlängert sich am Ende jedes Abrechnungszeitraums automatisch – monatlich oder jährlich je nach Wahl. Eine besondere Regelung gilt für die Kündigung: Sie kann ausschließlich über die Kontoeinstellungen unter dem Punkt zum Planmanagement auf secure.helpscout.net/settings/billing/ vorgenommen werden. Eine Kündigung per E-Mail oder Telefon ist aus Sicherheitsgründen ausdrücklich nicht möglich und wird nicht akzeptiert. Nur der Kontoinhaber (Account Owner) bzw. Administratoren mit entsprechender Berechtigung haben Zugriff auf diese Seite. Nach der Kündigung werden das Konto und alle darin gespeicherten Daten deaktiviert. Innerhalb von 14 Tagen nach der Kündigung können die Daten auf schriftliche Anforderung des Kontoinhabers wiederhergestellt werden. Nach Ablauf dieser 14-tägigen Frist ist eine Wiederherstellung nicht mehr möglich. Deshalb sollten alle wichtigen Daten, Gesprächsverläufe und Kundendaten vor der Kündigung exportiert werden. Neukunden profitieren von einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie: Wer innerhalb von 30 Tagen nach der ersten Zahlung unzufrieden ist, kann eine vollständige Rückerstattung beantragen. Dies gilt für monatliche und für jährliche Abonnements gleichermaßen. Verbraucherinnen und Verbraucher haben beim Online-Abschluss eines Help-Scout-Abonnements ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB. Innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss kann ohne Angabe von Gründen widerrufen werden. Da Help Scout als US-amerikanischer B2B-Anbieter primär auf Unternehmen ausgerichtet ist, kann das Verbraucher-Widerrufsrecht von der konkreten Vertragsgestaltung abhängen. Der Widerruf sollte schriftlich gegenüber Help Scout PBC erklärt werden. Help Scout unterstuetzt auch fortgeschrittene Reporting-Funktionen, die Teams dabei helfen, die Servicequalitaet zu messen und zu verbessern. Dazu gehoeren Antwortzeiten-Analysen, Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT) sowie individuell konfigurierbare Berichte. Die Plattform bietet Integrationen mit populaeren CRM- und E-Commerce-Tools wie HubSpot, Salesforce, Shopify und Zapier. Durch offene API-Schnittstellen koennen Entwickler Help Scout tief in eigene Workflows einbinden. Fuer groessere Teams und Unternehmen ist der Pro-Plan gedacht, der zusaetzliche Sicherheitsfeatures wie SAML-basiertes Single Sign-on (SSO), IP-Zugangsbeschraenkungen und erweiterte API-Zugangskontrollen umfasst. Dieser Plan erfordert eine jaehrliche Mindestabnahme und wird direkt ueber den Help-Scout-Vertrieb konfiguriert. Die Preisgestaltung haengt von der Anzahl der Nutzer und der gewuenschten Funktionalitaet ab. Help Scout wurde 2011 gegruendet und verfolgt als Public Benefit Corporation (PBC) neben wirtschaftlichen auch gesellschaftliche Ziele. Der Firmensitz ist in Boston, Massachusetts (131 Tremont Street, 3rd Floor, Boston, MA 02111). Das Unternehmen legt Wert auf Datenschutz und ist SOC-2-zertifiziert. Europaeische Kunden profitieren von einer DSGVO-konformen Datenverarbeitung; auf Anfrage koennen Auftragsverarbeitungsvertraege abgeschlossen werden.