Klaviyo Inc. kündigen

Klaviyo Inc. ist ein US-amerikanisches Softwareunternehmen mit Hauptsitz in 125 Summer Street, Floor 6, Boston, MA 02111, USA. Das Unternehmen bietet eine Plattform für E-Mail-Marketing und Marketingautomatisierung an, die sich insbesondere an Online-Händler und E-Commerce-Unternehmen richtet. Klaviyo ermöglicht personalisierte E-Mail- und SMS-Kampagnen auf Basis von Kundendaten und Verhaltensanalysen. Der Dienst ist international und auch auf dem deutschsprachigen Markt weit verbreitet. Als US-amerikanisches Unternehmen unterliegt Klaviyo Inc. US-amerikanischem Recht; beim Abschluss eines Vertrages und beim Widerruf sind daher abweichende Bedingungen im Vergleich zu deutschen Anbietern möglich. Klaviyo wird nach Anzahl der aktiven Kontakte abgerechnet; es gibt einen kostenlosen Basisplan sowie kostenpflichtige Pläne für wachsende Kontaktlisten. Die Abrechnung erfolgt monatlich und verlängert sich automatisch. Es gibt keine gesonderte Mindestvertragslaufzeit; die Nutzung kann jederzeit beendet werden. Bei manuelle gebuchten Plänen oder Jahresverträgen gelten abweichende Bedingungen, bei denen die Kündigung nicht über das Self-Service-Portal, sondern über den Klaviyo-Support abgewickelt werden muss. Preisänderungen aufgrund von wachsenden Kontaktzahlen erfolgen automatisch. Die Kündigung eines Klaviyo-Abonnements kann für Standard-Monatsabrechnungen über das Abrechnungsportal unter www.klaviyo.com/account/billing eingereicht werden. Nutzer melden sich an und suchen dort die Option zur Kündigung. Nach dem Einreichen der Kündigung sollte eine Bestätigungs-E-Mail eingehen, die als Nachweis aufzubewahren ist. Bei manuell verwalteten Plänen oder Jahresverträgen ist die Kündigung nicht über das Portal möglich; hier muss der Klaviyo-Support direkt kontaktiert werden. Nach der Kündigung wird der Zugriff auf das Konto zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums beendet. Die Kündigung kann jederzeit zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums eingereicht werden. Es gibt keine feste Vorlaufzeit; maßgeblich ist, dass die Kündigung vor dem nächsten Verlängerungsdatum im System verarbeitet wurde. Nach der Kündigung werden alle Kontaktdaten, Kampagnen und Automatisierungen gelöscht. Nutzer sollten daher vor der Kündigung alle wichtigen Kontaktlisten, Kampagnenvorlagen und Reports exportieren, da nach dem Kündigen kein Zugriff mehr auf diese Daten besteht. Klaviyo bietet die Möglichkeit, das Abonnement zu pausieren oder auf den kostenlosen Plan herabzusetzen, anstatt vollständig zu kündigen. Dies kann sinnvoll sein, wenn die Kontaktliste vorübergehend nicht aktiv genutzt wird, aber der Zugriff auf Kampagnendaten erhalten bleiben soll. Beim Downgrade auf den Gratisplan bleiben Kontaktdaten und Vorlagen erhalten. Eine vollständige Kontoschließung löscht dagegen alle gespeicherten Inhalte dauerhaft. Als Verbraucher, die einen Klaviyo-Vertrag online abschließen, steht deutschen Nutzern grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht nach § 355 BGB zu. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Innerhalb dieser 14 Tage kann der Vertrag ohne Angabe von Gründen schriftlich widerrufen werden. Der Widerruf ist an Klaviyo Inc., 125 Summer Street Floor 6, Boston MA 02111, USA, am besten per E-Mail mit Empfangsbestätigung zu richten. Da Klaviyo ein US-amerikanisches Unternehmen ist, empfiehlt sich die Nutzung der englischsprachigen Supportkanäle. Klaviyo integriert sich mit zahlreichen E-Commerce-Plattformen wie Shopify, WooCommerce, BigCommerce und Magento; die Integration ermöglicht die automatische Synchronisation von Kundendaten und Kaufhistorie in Echtzeit. Für den deutschsprachigen Markt bietet Klaviyo Dokumentation und Support auf Englisch; für DSGVO-konforme Nutzung empfiehlt sich die Nutzung der Datenschutzeinstellungen und Einwilligungs-Management-Funktionen innerhalb der Plattform. Klaviyo-Abonnements können monatlich geändert oder auf einen höheren Plan gewechselt werden; ein Wechsel auf einen niedrigeren Plan ist zum Ende des Abrechnungszeitraums möglich.