Selfapy GmbH kündigen

Selfapy ist eine digitale Gesundheitsplattform der Selfapy GmbH mit Sitz in Berlin. Das Unternehmen bietet Online-Therapieprogramme für Menschen mit psychischen Erkrankungen wie Depression, generalisierte Angststörungen, Essstörungen, Panikstörungen und chronischen Schmerzen an. Die Programme basieren auf wissenschaftlich fundierten Methoden der kognitiven Verhaltenstherapie und wurden in klinischen Studien evaluiert. Sie richten sich ausschließlich an volljährige Nutzer und können als ergänzendes Angebot zur psychotherapeutischen Behandlung eingesetzt werden, ersetzen diese jedoch ausdrücklich nicht. Die Vertragsverhältnisse bei Selfapy unterscheiden sich erheblich von klassischen Abonnements bei Streaming-Diensten oder Zeitschriften. Gebuchte Programme haben eine festgelegte Kursdauer und enden automatisch nach Ablauf des vereinbarten Zeitraums. Eine automatische Verlängerung findet in der Regel nicht statt. Für den Fall, dass Nutzer ein laufendes Nutzungsverhältnis vorzeitig beenden möchten, sehen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) der Selfapy GmbH eine Kündigungsfrist von 2 Wochen vor. Diese Frist gilt für Dauerschuldverhältnisse, bei denen kein festes Enddatum vereinbart wurde. Die Kündigung muss in Textform erfolgen, also per E-Mail an contact@selfapy.com oder schriftlich per Brief an die Selfapy GmbH, Kastanienallee 29/30, 10435 Berlin. Verbraucher genießen beim Abschluss eines Vertrags mit Selfapy das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB. Dieses Recht besteht 14 Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Brief an Selfapy gerichtet werden. Haben Nutzer ausdrücklich verlangt, dass die Leistung noch vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird, erlischt das Widerrufsrecht nach vollständiger Erbringung der Dienstleistung gemäß § 356 Abs. 4 BGB. Ein Muster-Widerrufsformular steht in den AGB auf der Selfapy-Website bereit und kann als formlose Grundlage für den Widerruf genutzt werden. Ein wesentliches Merkmal von Selfapy ist die Möglichkeit der Kostenübernahme durch die gesetzliche Krankenversicherung. Viele Selfapy-Programme sind als Digitale Gesundheitsanwendung (DiGA) zugelassen und können von Ärzten oder Psychotherapeuten auf Rezept verordnet werden. In diesem Fall tragen die gesetzlichen Krankenkassen die Kosten vollständig. Die Registrierung erfolgt über einen Zugangscode oder die Versichertennummer des Nutzers. Liegt eine Kassenkostenübernahme vor, besteht kein privatrechtliches Zahlungsverhältnis zwischen Nutzer und Selfapy – reguläre Kündigungsfristen spielen in diesem Fall keine Rolle. Auch Arbeitgeber können im Rahmen betrieblicher Gesundheitsförderung die Kosten übernehmen. Übersteigt die Nutzung den genehmigten Umfang, trägt der Nutzer die darüber hinausgehenden Kosten selbst. Der Kundenservice der Selfapy GmbH in Berlin ist per E-Mail unter contact@selfapy.com durchgehend erreichbar. An Werktagen antwortet das Team in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Der telefonische Kundenservice steht montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr zur Verfügung. Selfapy weist in den AGB ausdrücklich darauf hin, dass sich die Angebote nicht an Personen mit akuter schwerer psychiatrischer Erkrankung richten, darunter schwere Depressionen, Psychosen, bipolare Störungen oder akute Suizidalität. Diese Personen werden auf medizinische Notfalleinrichtungen und die Telefonseelsorge verwiesen. Seit 2023 gehört Selfapy zur MEDICE Health Family. Die Programme umfassen psychoedukative Texte und Videos, interaktive Übungen sowie persönliche Gespräche mit Psychologen per Telefon oder über eine integrierte Nachrichtenfunktion. Für Nutzer, die ihren Vertrag vor der regulären Kursdauer beenden möchten, empfiehlt sich die schriftliche Dokumentation der Kündigung per E-Mail, um den Zugang der Erklärung belegen zu können. Selfapy bestätigt den Eingang von Kündigungen in der Regel per E-Mail-Antwort an die beim Nutzerkonto hinterlegte Adresse. Die Nutzung der App steht bis zum Ende der gebuchten Laufzeit uneingeschränkt zur Verfügung.