MagentaTV (Deutsche Telekom AG) kündigen

MagentaTV ist das Fernsehangebot der Deutschen Telekom und bündelt lineares TV, Mediatheken, Streaming-Apps und auf Wunsch Zusatzpakete wie Netflix oder RTL+ in einem Vertrag. Vertragspartner für Privatkunden ist die Telekom Deutschland GmbH mit Sitz in Bonn. MagentaTV kann zusammen mit einem Telekom-Internetanschluss gebucht werden oder als eigenständiger Streaming-Dienst über eine beliebige Internetverbindung laufen. Für die Kündigung ist diese Unterscheidung wichtig, denn TV-Vertrag und Internetanschluss sind rechtlich getrennte Verträge mit eigenen Laufzeiten und müssen jeweils einzeln gekündigt werden. Die gängigen Tarife wie MagentaTV Smart oder MegaStream haben eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Nach dem Telekommunikationsgesetz dürfen sich solche Verträge nicht mehr stillschweigend um ein weiteres Jahr verlängern: Gemäß § 56 Abs. 3 TKG läuft der Vertrag nach der Mindestlaufzeit auf unbestimmte Zeit weiter und ist dann jederzeit mit einer Frist von 1 Monat kündbar. Wer flexibel bleiben will, kann alternativ den Tarif MagentaTV Flex wählen, der ohne Mindestlaufzeit auskommt und monatlich kündbar ist. Innerhalb der ersten 24 Monate ist eine ordentliche Kündigung der Laufzeittarife dagegen nur zum Ende der Mindestlaufzeit möglich; die Kündigung kann aber bereits vorher eingereicht werden und wird zum frühestmöglichen Termin wirksam. Der schnellste Kündigungsweg führt über das Online-Kundenkonto: Im Telekom-Kundencenter wählen Sie unter Verträge den betreffenden MagentaTV-Tarif aus und starten dort die Kündigungsstrecke. Die Telekom ist als Anbieter zudem verpflichtet, einen Kündigungsbutton nach § 312k BGB auf ihrer Website bereitzustellen, über den Verbraucher den Vertrag ohne Login beenden können. Nach dem Absenden verschickt die Telekom eine Eingangsbestätigung mit dem Beendigungstermin, die Sie unbedingt aufbewahren sollten. Wer den Postweg bevorzugt, richtet das Kündigungsschreiben an die Telekom Deutschland GmbH, Kundenservice, 53171 Bonn – idealerweise per Einschreiben und mit Angabe von Name, Anschrift, Kundennummer und Buchungskonto. Auch eine Kündigung per E-Mail an den Kundenservice ist möglich; entscheidend ist in jedem Fall der nachweisbare Zugang beim Anbieter. Nach dem Vertragsende müssen geliehene Geräte wie die MagentaTV Box oder der Media Receiver an die Telekom zurückgeschickt werden. Dafür stellt der Anbieter in der Regel einen kostenlosen Retourenschein bereit; nicht zurückgegebene Leihgeräte werden in Rechnung gestellt. Wer MagentaTV im Rahmen eines MagentaEINS-Kombipakets nutzt, sollte vor der Kündigung prüfen, ob durch den Wegfall des TV-Vertrags der Kombivorteil auf den verbleibenden Mobilfunk- oder Festnetzvertrag entfällt – die konkreten Auswirkungen ergeben sich aus den Vertragsunterlagen oder einer Nachfrage beim Kundenservice in Bonn. In bestimmten Situationen besteht ein Sonderkündigungsrecht vor Ablauf der Mindestlaufzeit. Erhöht die Telekom einseitig die Preise oder ändert sie die Vertragsbedingungen zum Nachteil des Kunden, kann der Vertrag ohne zusätzliche Kosten außerordentlich gekündigt werden; darüber muss der Anbieter vorab informieren. Auch bei einem Umzug an einen Ort, an dem die vertraglich vereinbarte Leistung nicht erbracht werden kann, sieht das TKG ein Sonderkündigungsrecht mit verkürzter Frist vor. Bei einem online abgeschlossenen Neuvertrag gilt darüber hinaus das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen, das formlos gegenüber dem Anbieter erklärt werden kann. Wer unsicher ist, welcher Tarif und welche Laufzeit im eigenen Vertrag hinterlegt sind, findet die Angaben im Kundencenter unter den Vertragsdetails oder auf der letzten Rechnung. Nach einer wirksamen Kündigung läuft MagentaTV bis zum Beendigungstermin normal weiter, anschließend enden Zugang und Abrechnung. Aufnahmen in der Cloud und tarifgebundene Inhalte stehen danach nicht mehr zur Verfügung. Kontrollieren Sie nach dem Stichtag die folgende Rechnung beziehungsweise die Abbuchungen, um sicherzugehen, dass der Vertrag vollständig beendet wurde, und bewahren Sie die Kündigungsbestätigung mindestens bis zur letzten Abrechnung auf.