MOIA GmbH kündigen

MOIA GmbH ist eine Tochtergesellschaft des Volkswagen-Konzerns mit Sitz in Berlin, die in Hamburg einen vollelektrischen Ridepooling-Dienst betreibt. Bei diesem Dienst werden Fahrtanfragen mehrerer Nutzer mit ähnlichen Routen algorithmisch zu gemeinsamen Fahrten zusammengefasst, um den städtischen Individualverkehr zu entlasten und die Anzahl der Fahrzeuge auf Hamburgs Straßen zu reduzieren. MOIA ist seit 2019 in Hamburg aktiv. Seit 2023 ist der Dienst in das hvv-Netz (Hamburger Verkehrsverbund) integriert. Buchungen erfolgen ausschließlich über die MOIA-App, die für iOS und Android kostenlos verfügbar ist. MOIA bietet kein klassisches Monatsabonnement mit fester Laufzeit an. Der Dienst basiert auf Einzelfahrten und optionalen Smart-Saver-Produkten. Smart Saver sind vorausbezahlte Rabattguthaben für 25 oder 50 Fahrten, die auf alle MOIA-Fahrten in Hamburg angewendet werden können. Diese Produkte sind zeitlich begrenzt und nach Ablauf der Gültigkeitsdauer oder nach Verbrauch des Guthabens nicht mehr nutzbar. Inhaber einer hvv-Dauerkarte erhalten zudem 1 Euro Rabatt pro MOIA-Fahrt. Für den Abschluss des Nutzervertrags mit MOIA gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Zeitpunkt des Vertragsschlusses. Um den Widerruf auszuüben, müssen Sie MOIA GmbH, Alexanderufer 5, 10117 Berlin per Post oder per E-Mail an info@moia.io informieren. Alternativ steht auf der Website ein Muster-Widerrufsformular zur Verfügung. Eine formlose Erklärung genügt, solange sie klar und eindeutig ist. Wurde ein Smart Saver erworben und die Widerrufsfrist von 14 Tagen ist abgelaufen, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch grundsätzlich nicht mehr möglich. Lediglich in Härtefällen kann MOIA aus Billigkeitsgründen eine Ausnahme gewähren. Der Wert eines Smart Savers wird nicht in bar ausgezahlt und ist nicht übertragbar. Das außerordentliche Kündigungsrecht nach § 314 BGB bleibt von diesen vertraglichen Regelungen unberührt. Da MOIA keine periodisch wiederkehrenden Abonnements im klassischen Sinne anbietet, existiert keine reguläre Kündigungsfrist für Monats- oder Jahresverträge. Das Nutzerkonto kann jederzeit über die App oder über die Hilfeseite help.moia.io beendet werden. Für Anfragen steht der Kundendienst per E-Mail unter info@moia.io zur Verfügung. Gemäß § 309 BGB sind automatische Verlängerungsklauseln in Verbraucherverträgen nur unter engen Voraussetzungen zulässig, was bei MOIA aufgrund des Einzelfahrt-Modells kein wesentliches Risiko darstellt. MOIA GmbH ist im Handelsregister beim Amtsgericht Berlin-Charlottenburg unter HRB 189716 B eingetragen. Der Hauptsitz befindet sich in der Alexanderufer 5, 10117 Berlin. Aktuelle Informationen zu Tarifen, Smart-Saver-Produkten und Nutzungsbedingungen finden Sie unter moia.io/de-DE/rechtliches. MOIA ist aktuell ausschließlich in Hamburg aktiv. Der Ridepooling-Dienst in Hannover wurde im Juli 2025 eingestellt, nachdem MOIA eine strategische Neuausrichtung auf den Aufbau eines autonomen Fahrzeugbetriebs in Hamburg bekanntgegeben hatte. Ab Mitte 2025 testet MOIA in Hamburg den autonomen Ridepooling-Betrieb mit VW ID-Buzz-Fahrzeugen. Zunächst werden Sicherheitsfahrer mitgeführt, bevor die Fahrzeuge vollständig autonom fahren sollen. Dieses Angebot ist getrennt vom regulären bemannten Ridepooling-Betrieb und unterliegt gesonderten Bedingungen. Deutsche Nutzer sollten beachten, dass bei neuartigen Mobility-as-a-Service-Angeboten die Verbraucherschutzvorschriften des BGB – insbesondere § 309 BGB bezüglich automatischer Verlängerungsklauseln und § 355 BGB zum Widerrufsrecht – vollumfänglich gelten, auch wenn das Angebot technisch innovativ ist. Für Fragen rund um die Nutzungsbedingungen, Smart Saver und die allgemeinen Geschäftsbedingungen steht die Hilfeseite unter help.moia.io zur Verfügung. Zusätzliche rechtliche Dokumente wie Widerrufsformulare und AGB sind unter moia.io/de-DE/rechtliches abrufbar.